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新希望服务黄续:物业服务的边界 是对于满意度的追求

来源:掌柜财经   南京房掌柜  2023-03-23 18:55:09
[摘要]对于物业+,不能盲目的去做一些选择或者做一些业务和收入上的增值。

  3月23日,以“本质的回归”为主题的2023观点物业大会在广州隆重举行,数百位业界精英齐聚羊城,共话物业行业的未来。

  在物业主题讨论会上,新希望服务首席营销官、合作发展中心总经理黄续表示,对于物业服务的边界,他的理解,一方面是对于满意度的追求,这也是新希望服务一直以来的核心能力。基于这一点,对于边界的延伸和对于多种经营的延伸,以及生活服务的延伸,都是基于客户的需求和满意,基于高端产品、中端产品以及不同的业态,去赋予它最合适的产品,这些产品的来源也是基于新希望整个大集团所有的产品属性。

黄续.jpg新希望服务首席营销官、合作发展中心总经理黄续

  第二方面,对于非住、产业园的理解,这也是非常有利于对于服务边界的延伸。

  对于新希望集团而言,在团餐这个领域,有上下游产业链,因此更专注于前端,对于C端把团餐的能力搭建起来,核心是为了满足在产业链、产业园,包括医院、学校等多种业态的服务一体化的解决方案。

  除了基础物业服务以外,更多的是在吃的层面上可能会有一些新的需求,而且更多的是通过一体化的解决方案,也会帮助客户和业主来更简单、更安心的去选择一家后勤服务,来确保它整体的后勤管理和体验,因此在这一点上,也是对于非住领域来讲,新希望集团通过团餐服务物业+的形式来扩展边界。

  最后一点,对于物业+,包括对于多元化的扩张,实际上也是基于整个大集团本身赋予的能力和资源去扩张,而不是说盲目的去做一些选择或者做一些业务和收入上的增值。在这种有质量的增长牵引下,我们对于整个大集团的能力,更好地做好自己的定位,在C端持续的发力,来利用集团的能力,不断地输入和赋能,来提供更好的服务,去服务于客户、服务于业主,来得到一个更好的满意度。

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责任编辑:王爱玲

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