江宁人注意！商场购物出新规 9月14日起试行

在商场消费遇到以下情形，消费者该如何维权？

发现菜里有异物、蚊虫；食用凉皮、面条、刺生等生鲜食品后有腹泻现象；餐饮店工作人员有不戴帽子和口罩现象。

服装水洗后缩水、掉色、鞋子变形、开胶；家用电器、通讯产品产生质量问题。

针对以上问题

江宁区建立先行赔付制度

让消费者更放心！

近日，江宁区召开商圈及区内各商业综合体消费维权工作推进会。从会上获悉，9月14日起，消费者在江宁万达、金鹰、同曦假日百货等区内大型综合体购物，可享受先行赔付服务。

何为先行赔付？

所谓先行赔付，就是指消费者和商户产生消费纠纷时，只要消费者的理由正当且充分，市场主办单位就应该保护消费者权益，要求商户予以赔偿。

若商户因为各种原因不予赔偿的，主办单位的客服可介入进行判定，确认符合制度规定后，将启动退货备用金，先行对消费者进行赔付，后期，主办单位再向实际经营商户进行追诉。

先行赔付制度的实施

以后大家就可以放心地买买买啦~

为维护消费者的合法权益

营造公平公正的市场秩序

当前，区内各大商业综合体

正在制定、优化相关制度

以1912商业投资管理公司

江宁金鹰购物中心为例

看看这两家商业综合体的具体做法吧~

1912商业投资管理公司

1912街区每月开展“利用不平等格式条款、侵害消费者合法权益”专项整治行动，以美容美发、健身会所、亲子教育为重点，严格规范格式条款的规范与使用。

街区内所有商户均严格执行亮证经营的规范制度要求，所有在经营店铺的显著位置悬挂《营业执照》、《卫生许可证》以及《食品经营许可证》等与经营相关的证照。同时要求商户所出售的商品摆放陈列有序、明码实价、标价内容真实明确，不以虚拟原价、抬高售价、加价打折等不正当手段竞争，杜绝一切价格欺诈行为。

定期在微信平台上对消费者进行满意度调查，广泛征集消费者的意见，以此来不断改进提升服务质量与标准。每个季度对顾客进行《商户满意度调查表》问卷活动，问卷从设施环境、商品品类、服务质量、服务体验、投诉售后等多角度，鼓励消费者填写问卷，通过问卷所反馈的结果整理出相关问题，及时总结出在服务上的不足之处，加以改进，力求达到 95%以上的消费满意度。 

下一步百家湖1912街区将持续创新思维、超前发展，优化购物环境，继续加大放心消费建设投入力度，保护消费者合法权益，不断提升街区良好的营商环境和市场秩序。

江宁金鹰购物中心

健全的机制制度体系

顾客在购买商品门店处理后，当双方未能就商品或服务问题达成一致意见时，将会有中心客服介入协调，给出专业意见。

就争议较大的个案，客服连同相关部门管理人员及厂家与顾客协商处理。同时，我们也会逐级上报中心总值经理及总经理室协办。

涉及到疑似商品质量问题，结合消协、市场监督管理局等政府部门的处理建议，力求为顾客妥善解决。所接待的每一笔维权客诉都有专人跟进并记录台账，做好闭环工作。

注重优质服务及搭建维权平台

顾客于金鹰各连锁店所购商品可在任一分店办理异地退换，充分发挥连锁经营优势，为顾客提供更加便捷的服务。

开放多渠道维权平台，在线上微信、微博、金鹰自有APP掌上金鹰，线下场内投诉建议二维码、定期顾客问卷调查以及一楼五楼咨询台都可受理顾客的维权投诉。

此外，推进会上，一九一二商业投资管理有限公司、金鹰购物中心、东方实华有限公司、万达广场购物中心、砂之船购物中心、二十一世纪太阳城购物中心、汤山百联购物中心接受全市消协系统先进集体证书。

各商圈及综合体的负责人还各自分享了消费纠纷调解处理工作的经验和做法，并纷纷表示，将努力构建健全相关机制，注重服务的优质提升和维权服务平台的搭建。

为了更加深入推进放心消费区建设，区市场监管局及区消协将以服务科学发展、强化诚信建设、保障改善民生为着力点，要求各大型商业综合体进一步提高产品质量准入关，通过溯源机制对商家的食品原料、商品的进货渠道进行严格审查并记录存档。

同时，建议完善进驻商户考核和奖惩制度，将消费者维权工作作为考核重点，进一步维护消费者的合法权益，做到小额投诉不出商场、大额投诉不出商圈。（来源;：江宁发布）